Queremos resolver todas tus dudas
La empresa Rescata mi smartphone SAPI de CV, extiende el presente certificado de Garantía que ampara los componentes remplazados durante el proceso de Reparación, donde se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 90 días continuos a partir de la fecha de reparación. Rescata mi smartphone SAPI de CV será por sí o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones
bajo las condiciones que se detallan a continuación:
1. El cliente deberá acudir a la Isla en la que se realizará la reparación, con su comprobante de compra.
2. Alguno de nuestros expertos podrá verificar dicho desperfecto en el componente y asegurar que las cláusulas de garantía se cumplen por completo.
3. Se realizará el remplazo de los componentes de aquellos que cumplan completamente las políticas, sin generar ningún costo adicional al Cliente.
1. El periodo de garantía para los componentes remplazados es de 90 días naturales a partir de la fecha de compra, haciéndola valer acudiendo a la isla dónde se le realizará la reparación. Sera necesaria una valoración para comprobar la aplicación. Aplican restricciones.
2. El periodo de garantía para los accesorios comprados es de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, haciéndola valer acudiendo a la isla dónde se le realizará la reparación. Aplican restricciones.
3. No se aceptan devoluciones de cualquier tipo.
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:
1. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en el equipo incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas, incluyendo, pero no limitándose a antenas ó pantallas del mismo.
2. Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento del teléfono o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
3. Defectos o fallas en el equipo debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico no autorizado por Rescata, o la manipulación o apertura del equipo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el equipo muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal no autorizado.
4. Defectos o fallas en el equipo o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el equipo o sus accesorios, alterando sus sellos de humedad.
5. Defectos o fallas en el teléfono o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.
6. Defectos o fallas en el teléfono y sus baterías causados por el uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas físicamente y que demuestren alteraciones.
7. La garantía no cubre desperfectos o mal funcionamiento de alguna o todas las funciones del dispositivo, no asociadas al componente intercambiado en la reparación después de trascurridas 12 Hrs posteriores a la entrega del dispositivo.
1. En el caso de no recoger su equipo en los próximos 30 días naturales a partir de la fecha de reparación, le informamos que su equipo entrará a un proceso de destrucción, por lo que ya no será posible recuperarlo.
Cualquier reparación efectuada por MG Móvil no está considerada dentro del
proceso de garantía de cualquier marca registrada, por lo que no se hace responsable si es que se
incurre en alguna de las excepciones de garantía que la marca en cuestión establece en sus
políticas.
Al dejar su dispositivo para reparación durante más de un día, el cliente deberá firmar una orden de
servicio y llevarse su copia. Deberá de presentar la copia nuevamente para poder retirar el equipo,
en conjunto de una identificación oficial.
1. Rescata intenta hacer la reparación del dispositivo electrónico.
2. Si no se puede hacer o terminar la reparación, en caso que el cliente lo requiere, Rescata se compromete en encontrar una solución y efectuar en un máximo de cinco días hábiles. Durante ese tiempo Rescata provee un celular de remplazo al cliente en caso que lo necesite.
3. Después de cinco días hábiles, si el celular no recibe una reparación, se regresa al cliente. En caso que pasara un error o accidente durante la reparación de parte del experto, Rescata remplazará el dispositivo del cliente con un modelo de gama similar.
Rescata mi smartphone SAPI de CV, solo solicita datos personales con la finalidad de brindar y extender la Satisfacción de nuestros clientes, Validando el funcionamiento correcto de las funciones de cada uno de los dispositivos implicados en alguna reparación. Tu puedes consultar nuestro aviso de Privacidad vigente en https://www.mgmovil.com/?ver=privacidad.
Para conocer nuestra garantía de servicio de compra y venta de celulares, ingresa al siguiente link y descarga el pdf.
Los pagos a cuenta hacen referencia a pagos anticipados de un componente que se liquidará posteriormente. Para los clientes que determinen realizar el pago parcial de su pieza para una reparación, estos son los términos y condiciones:
Rescata enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada
por Rescata.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de Rescata.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo "Empresas Transportadoras"). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a
las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor
que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, Rescata estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por Rescata, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener
este documento a la mano en la entrega de la compra.
Rescata sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de
la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de Rescata.
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
1. Solicite la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega o exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Rescata dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Rescata podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original,imprimir y entregar la guía, asía como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Una vez realizada la recolección del producto a devolver, se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos.
En el caso de que la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito se puede tardar hasta 20 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con MercadoPago o PayPal, se aplican las reglas de reembolso de estos proveedores de pago.
Rescata no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Rescata revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Rescata cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la Rescata recibió los productos devueltos.